1. Giới thiệu về Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại tongkhopanel.com

Chào mừng Quý khách hàng đến với tongkhopanel.com — Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ ĐT Panel. Trong lĩnh vực cung ứng vật tư công nghiệp như Panel cách nhiệt, Panel EPS và các dịch vụ thi công phòng sạch, kho lạnh, chúng tôi hiểu rằng sự chính xác về kỹ thuật và chất lượng vật liệu là yếu tố sống còn của mỗi công trình. Chính vì vậy, Chính sách đổi trả và hoàn tiền được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi tối ưu của khách hàng, đồng thời khẳng định uy tín và trách nhiệm của Tổng Kho ĐT Panel đối với từng sản phẩm cung cấp.

Chúng tôi cam kết vận hành một quy trình minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp, giúp các đối tác doanh nghiệp (B2B) hoàn toàn yên tâm khi thực hiện các giao dịch đặt hàng số lượng lớn. Chính sách này không chỉ đơn thuần là một quy định thương mại mà còn là lời cam kết về giá trị cốt lõi: Niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất.

2. Cơ sở pháp lý và sự tuân thủ quy định Việt Nam

Hệ thống Chính sách đổi trả và hoàn tiền của tongkhopanel.com được xây dựng dựa trên sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Điều này đảm bảo tính pháp lý cao nhất cho mọi giao dịch giữa công ty và khách hàng:

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP: Quy định về thương mại điện tử, đảm bảo tính minh bạch trong việc cung cấp thông tin sản phẩm và chính sách hậu mãi trên môi trường trực tuyến.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP: Quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, yêu cầu các đơn vị kinh doanh phải có biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng và đổi trả.
• Luật An ninh mạng 2018: Đảm bảo an toàn cho các giao dịch điện tử, ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép và lừa đảo tài chính.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Quy định trách nhiệm của nhà cung cấp về chất lượng hàng hóa và nghĩa vụ bảo hành, đổi trả.

3. Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân (Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP)

Trong quá trình xử lý Chính sách đổi trả và hoàn tiền, chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật dữ liệu như sau:

3.1. Thu thập thông tin cá nhân tối thiểu

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho việc xác minh đơn hàng và thực hiện hoàn tiền như: Họ tên, số điện thoại, email, thông tin tài khoản ngân hàng và địa chỉ công trình. Mọi thông tin này đều được mã hóa và lưu trữ an toàn.

3.2. Mục đích sử dụng dữ liệu minh bạch

Dữ liệu khách hàng cung cấp trong quá trình đổi trả chỉ được sử dụng cho mục đích: Đối soát kế toán, thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền, và liên hệ khảo sát mức độ hài lòng về quy trình xử lý của công ty. Chúng tôi tuyệt đối không chia sẻ thông tin này cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

3.3. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý khách có quyền yêu cầu truy cập, đính chính hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống của tongkhopanel.com sau khi quy trình đổi trả hoàn tất và các nghĩa vụ thuế, kế toán đã được thực hiện xong.

4. Điều kiện áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Để đảm bảo tính công bằng cho cả hai bên, việc thực hiện Chính sách đổi trả và hoàn tiền phải đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Sản phẩm vật tư (Panel cách nhiệt, Panel EPS, phụ kiện) phải còn nguyên trạng thái như khi bàn giao, chưa qua sử dụng, chưa cắt gọt hoặc lắp đặt vào công trình (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong lõi).
• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan: Hóa đơn GTGT (nếu có), phiếu xuất kho, biên bản giao nhận hàng hóa có xác nhận của bộ phận kho hoặc nhân viên giao hàng.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng thực tế tại công trình hoặc kho bãi của khách hàng.

5. Các trường hợp được quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa

Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ ĐT Panel luôn nỗ lực kiểm soát chất lượng ở mức cao nhất. Tuy nhiên, nếu phát sinh các vấn đề sau, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa ngay lập tức:

6. Các trường hợp từ chối quyền đổi trả và hoàn tiền

Do đặc thù ngành vật liệu xây dựng và cung ứng vật tư công nghiệp, chúng tôi không thể áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm được sản xuất hoặc cắt theo kích thước riêng biệt của dự án (hàng đặt theo quy cách đặc thù không thể tái sử dụng cho công trình khác).
• Hàng hóa bị hư hỏng, biến dạng do lỗi bảo quản của khách hàng tại công trình (để ngấm nước mưa, bị vật nặng đè lên, hỏa hoạn…).
• Khách hàng thay đổi ý định về thiết kế hoặc màu sắc sau khi hàng đã được sản xuất và giao đến công trình đúng theo hợp đồng.
• Hàng hóa đã được lắp đặt hoàn thiện hoặc đã qua sử dụng, cắt gọt thay đổi cấu trúc ban đầu.

7. Quy trình thực hiện đổi trả chuyên nghiệp cho doanh nghiệp (B2B)

Tại tongkhopanel.com, chúng tôi xây dựng quy trình 5 bước minh bạch để xử lý mọi yêu cầu đổi trả của đối tác:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline 096.533.8768 — 0373.868.310 hoặc gửi email đến tongkhodtpanel@gmail.com kèm theo hình ảnh/video minh chứng lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Xác minh và Giám định kỹ thuật

Trong vòng 24h làm việc, bộ phận kỹ thuật của ĐT Panel sẽ tiến hành xác minh thông tin. Đối với các công trình lớn, chúng tôi sẽ cử nhân sự trực tiếp đến hiện trường để khảo sát và lập biên bản giám định lỗi.

Bước 3: Thỏa thuận phương án xử lý

Dựa trên kết quả giám định, chúng tôi sẽ đề xuất phương án: Đổi mới sản phẩm tương đương, sửa chữa tại chỗ (nếu lỗi nhỏ) hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền nếu không có hàng thay thế đạt chuẩn.

Bước 4: Thực hiện đổi hàng/Hoàn tiền

ĐT Panel sẽ sắp xếp phương tiện vận chuyển để thu hồi hàng lỗi và giao hàng mới đến công trình của khách hàng theo đúng thỏa thuận thời gian.

Bước 5: Đóng hồ sơ và Lưu trữ bảo mật

Sau khi khách hàng ký biên bản xác nhận hài lòng, chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và tiến hành lưu trữ dữ liệu theo quy trình bảo mật Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

8. Chính sách hoàn tiền và phương thức giao dịch an toàn

Trong trường hợp giao dịch không thành công và đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả, tongkhopanel.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Để đảm bảo an toàn tài chính và phòng chống lừa đảo, chúng tôi chỉ sử dụng duy nhất một tài khoản ngân hàng chính thức.

8.1. Thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi biên bản xác nhận hoàn trả được ký kết giữa hai bên. Thời gian nhận tiền thực tế phụ thuộc vào tốc độ xử lý liên ngân hàng.

8.2. Số tiền hoàn trả

Số tiền hoàn trả bằng 100% giá trị hàng hóa thực tế trả lại (sau khi đã trừ các chi phí phát sinh do lỗi phía khách hàng – nếu có thỏa thuận trước đó). Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận chuyển khoản qua email hoặc tin nhắn Zalo chính thức cho khách hàng.

9. Minh bạch trong quy trình vận chuyển hàng đổi trả

Một trong những nỗi lo lớn nhất của các nhà thầu khi thực hiện đổi trả vật tư xây dựng là chi phí vận chuyển và trách nhiệm bốc dỡ. Tổng Kho ĐT Panel quy định rõ ràng như sau:

• Lỗi do ĐT Panel: Chúng tôi chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển thu hồi và chi phí vận chuyển hàng mới thay thế đến công trình của Quý khách.
• Lỗi do khách hàng (ví dụ đặt nhầm mã màu): Khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều và các phí bốc dỡ phát sinh liên quan.
• Trách nhiệm bảo quản: Trong thời gian chờ thu hồi, khách hàng có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong điều kiện tiêu chuẩn để tránh phát sinh hư hỏng mới.

10. Trách nhiệm an ninh mạng và bảo mật giao dịch (Luật An ninh mạng 2018)

Để xây dựng lòng tin cho doanh nghiệp (B2B), chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn an ninh mạng nghiêm ngặt nhất theo Luật An ninh mạng 2018. Mọi trao đổi về thông tin tài chính, hóa đơn và quy trình hoàn tiền trên website tongkhopanel.com đều được thực hiện qua các kênh được mã hóa bảo mật cao.

Chúng tôi cam kết bảo vệ hạ tầng thông tin, ngăn chặn việc can thiệp trái phép của hacker vào quá trình giao dịch tài chính giữa ĐT Panel và đối tác. Sự chuyên nghiệp trong bảo mật thông tin chính là nền tảng bền vững để chúng tôi hợp tác lâu dài với các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam.

11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp pháp lý

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc thực hiện Chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác cùng phát triển. Trong trường hợp không thể đạt được sự thống nhất, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý khiếu nại một cách minh bạch, có trách nhiệm và thấu hiểu để đảm bảo không làm gián đoạn tiến độ thi công của Quý khách hàng.

12. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc về Chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tổng Kho ĐT Panel: