Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Cam kết chất lượng và sự đồng hành dài lâu cùng khách hàng tại Tổng Kho ĐT Panel

1 Thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm do Tổng Kho ĐT Panel cung cấp (Panel EPS, Panel PU, Panel Rockwool, phụ kiện nhôm…) đều được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất:

• Thời gian bảo hành: Từ 12 tháng đến 24 tháng (Tùy theo chủng loại sản phẩm và chi tiết trong hợp đồng kinh tế).
• Thời gian bắt đầu tính bảo hành: Kể từ ngày bàn giao hàng hóa hoặc ngày xuất hóa đơn tài chính.

---

2 Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được Tổng Kho ĐT Panel hỗ trợ bảo hành nếu đáp ứng các tiêu chí sau:

---

3 Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành trong các tình huống sau:

• Hư hỏng do tác động ngoại lực: Va đập, rơi rớt, trầy xước trong quá trình khách hàng tự vận chuyển hoặc thi công.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc môi trường có nồng độ axit/muối quá cao vượt ngưỡng cho phép của vật liệu.
• Khách hàng tự ý cắt gọt, thay đổi kết cấu sản phẩm sai so với thiết kế ban đầu.
• Sử dụng sai công năng sản phẩm (Ví dụ: Dùng Panel trong nhà cho các công trình ngoài trời không theo tư vấn).

---

4 Quy trình xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi hình ảnh/video hiện trạng lỗi qua Hotline hoặc Zalo nhân viên phụ trách.
2. Xác minh: Kỹ thuật viên của Tổng Kho ĐT Panel sẽ kiểm tra trực tuyến hoặc khảo sát trực tiếp tại công trình trong vòng 48h.
3. Xử lý: Nếu lỗi do sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành thay mới vật tư hoặc đưa ra phương án khắc phục tối ưu nhất cho khách hàng.