1. Lời giới thiệu và Cam kết dịch vụ tại tongkhopanel.com

Chào mừng Quý khách hàng đến với tongkhopanel.com — Website thuộc Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ ĐT Panel. Chúng tôi hiểu rằng, trong lĩnh vực xây dựng công nghiệp, sự bền vững của công trình không chỉ nằm ở chất lượng vật tư ban đầu mà còn phụ thuộc mật thiết vào dịch vụ hậu mãi. Chính sách bảo hành và bảo trì của chúng tôi được thiết kế nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho các đối tác doanh nghiệp (B2B) và khách hàng cá nhân khi sử dụng Panel cách nhiệt, Panel EPS và các dịch vụ thi công phòng sạch, kho lạnh.

Với phương châm “Trách nhiệm trong từng giao dịch”, Tổng Kho ĐT Panel cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành theo đúng hợp đồng đã ký kết, đảm bảo mọi sự cố kỹ thuật đều được xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp bởi đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề.

2. Cơ sở pháp lý và Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam

Nội dung của Chính sách bảo hành và bảo trì này được xây dựng dựa trên sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Quy định về trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: Đảm bảo tính minh bạch trong việc công bố các chính sách bán hàng và hậu mãi trên nền tảng số.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Cam kết an toàn thông tin khi khách hàng cung cấp dữ liệu phục vụ mục đích bảo hành.
• Luật An ninh mạng 2018: Bảo vệ hệ thống thông tin liên lạc và dữ liệu giao dịch của khách hàng trước các nguy cơ tấn công mạng.
• Luật Xây dựng 2014 và các nghị định hướng dẫn: Quy định về thời hạn bảo trì và trách nhiệm của đơn vị thi công đối với các công trình công nghiệp.

3. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân khách hàng trong quá trình bảo hành

Tại tongkhopanel.com, chúng tôi coi việc bảo vệ dữ liệu khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, mọi thông tin cá nhân hoặc thông tin doanh nghiệp cung cấp để thực hiện yêu cầu bảo hành (như tên, số điện thoại, địa chỉ công trình, bản vẽ thi công) đều được bảo mật tuyệt đối.

3.1. Mục đích thu thập dữ liệu

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin để: Xác minh thời hạn bảo hành, liên hệ khảo sát thực địa công trình, và gửi thông báo lịch trình bảo trì định kỳ. Thông tin này tuyệt đối không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo nếu không có sự đồng ý của Quý khách.

3.2. Chuyên nghiệp trong bảo mật thông tin

Mọi dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có mã hóa SSL, tuân thủ các tiêu chuẩn về an ninh mạng. Đội ngũ nhân viên của Tổng Kho ĐT Panel được đào tạo bài bản về trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng, đặc biệt là các thông tin nhạy cảm liên quan đến quy mô sản xuất và cấu trúc nhà xưởng của doanh nghiệp đối tác.

4. Phạm vi bảo hành vật tư Panel và Phụ kiện

Tổng Kho ĐT Panel cam kết bảo hành cho tất cả các sản phẩm do chúng tôi cung cấp trực tiếp trên thị trường. Chế độ bảo hành được áp dụng khác nhau tùy theo loại vật tư:

5. Chính sách bảo trì dịch vụ thi công chuyên nghiệp

Đối với các dự án thi công vách nhà xưởng, kho lạnh, phòng sạch, chúng tôi không chỉ cung cấp vật tư mà còn chịu trách nhiệm về kỹ thuật lắp đặt. Chính sách bảo hành và bảo trì thi công được quy định như sau:

5.1. Bảo hành lỗi kỹ thuật thi công

Trong vòng 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao, ĐT Panel chịu trách nhiệm sửa chữa các lỗi phát sinh do quá trình lắp đặt như: Hở mối nối, thấm dột tại các vị trí liên kết, lún lệch cấu trúc do lỗi kỹ thuật thi công.

5.2. Chế độ bảo trì định kỳ

Chúng tôi cung cấp gói bảo trì định kỳ cho các hệ thống kho lạnh và phòng sạch. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra định kỳ 6 tháng/lần các hạng mục: Độ kín của panel, tình trạng các mối keo, khả năng chịu lực của trần treo và hiệu quả cách nhiệt của toàn bộ hệ thống.

6. Điều kiện được hưởng chế độ bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Sản phẩm/công trình còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng hoặc hóa đơn.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên bản nghiệm thu bàn giao công trình.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của tongkhopanel.com.
• Lỗi phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật của vật tư hoặc sai sót trong quá trình thi công của ĐT Panel.

7. Các trường hợp từ chối bảo hành

Tổng Kho ĐT Panel xin phép từ chối trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau nhằm đảm bảo sự minh bạch:

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất hoặc các tác động ngoại cảnh bất khả kháng.
• Sử dụng công trình sai mục đích kỹ thuật (ví dụ: Kho lạnh thiết kế cho nhiệt độ -5°C nhưng sử dụng cho -30°C dẫn đến hỏng kết cấu panel).
• Tác động vật lý từ phía khách hàng (va đập mạnh, xe nâng đâm vào vách, khoan cắt vào panel mà không theo hướng dẫn).
• Sử dụng các hóa chất tẩy rửa có tính ăn mòn mạnh gây hỏng bề mặt tôn của Panel.
• Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành/hợp đồng.

8. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành minh bạch

Chúng tôi xây dựng quy trình 5 bước chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline 096.533.8768 hoặc Email để thông báo sự cố.
2. Xác minh thông tin: Bộ phận CSKH kiểm tra dữ liệu khách hàng và lịch sử giao dịch trên hệ thống.
3. Khảo sát thực tế: Trong vòng 24h-48h, kỹ thuật viên sẽ đến trực tiếp công trình để giám định nguyên nhân.
4. Đưa ra phương án: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, ĐT Panel sẽ thông báo phương án sửa chữa/thay thế hoàn toàn miễn phí.
5. Thực hiện bảo trì/sửa chữa: Tiến hành thi công khắc phục sự cố theo đúng cam kết về thời gian và chất lượng.

9. An toàn thanh toán và Cảnh báo lừa đảo trong giao dịch

Để bảo vệ quyền lợi tài chính và duy trì lòng tin B2B, Tổng Kho ĐT Panel nhấn mạnh sự minh bạch trong mọi giao dịch thanh toán. Đây là một phần quan trọng trong Chính sách bảo hành và bảo trì để tránh các tranh chấp về sau.

Mọi yêu cầu thanh toán chuyển khoản từ nhân viên hoặc cộng tác viên sang tài khoản cá nhân khác vui lòng không thực hiện và báo ngay cho chúng tôi qua Hotline để được xử lý.

10. Trách nhiệm an ninh mạng và Bảo vệ hệ thống

Tuân thủ Luật An ninh mạng 2018, tongkhopanel.com cam kết bảo vệ toàn bộ hệ thống tương tác trực tuyến của khách hàng. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để ngăn chặn virus, mã độc hoặc các hành vi xâm nhập trái phép nhằm đánh cắp thông tin dự án của đối tác. Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và không chia sẻ liên kết truy cập dữ liệu dự án cho các bên không liên quan.

11. Giải quyết khiếu nại và Tranh chấp pháp lý

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc thực hiện Chính sách bảo hành và bảo trì, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi: